Antes de enviar o produto, é necessário prepará-lo corretamente para garantir a proteção durante o transporte e atender aos requisitos da devolução.
Como embalar
- Escolha uma embalagem que proteja o produto contra impactos durante o transporte.
- Utilize, preferencialmente, uma caixa de papelão.
- Certifique-se de que o produto não fique solto dentro da embalagem — use uma caixa de tamanho compatível ou materiais que impeçam a movimentação.
- Feche a embalagem com fita adesiva, para evitar que se abra durante o transporte e para que qualquer tentativa de abertura fique visível.
- Para produtos pequenos, também é possível usar envelopes de segurança com plástico-bolha interno, desde que ofereçam proteção adequada.
Requisitos para produtos usados
Quando o produto já tiver sido aberto, estiver em uso e a devolução for por motivo de defeito, também é necessário:
- Restaurar o aparelho para as configurações de fábrica.
- Remover todos os dados pessoais.
- Excluir todas as contas vinculadas ao dispositivo.
Além desses requisitos, o produto também deve seguir as orientações de embalagem descritas acima.